Trocas e Devoluções

Termos de Condições de Garantia, Trocas e Devoluções.

Nossa empresa trabalha com a mais alta qualidade em produtos e por este motivo observe as condições de garantia.
As condições abaixo são válidas somente para compras realizadas neste site. Informamos que por trabalharmos com artigos de época e artesanais, é possível que pequenas variações ocorram entre nossos produtos. Os produtos vendidos podem ter pequenas diferenças entre as fotos apresentadas no site e o produto enviado. Alertamos que apesar de trabalharmos com a venda de produtos em estoque e encomenda, podem ocorrer que durante o processo logístico o produto apresente algum defeito ou avaria e a indisponibilidade de reenvio imediato do mesmo, sendo necessário a troca por um similar ou devolução do valor pago.

Artigos para Festas (Decoração, acessórios e afins):

1 – Nossa garantia quanto à esta linha de produtos é limitada a defeitos de fabricação.

2 – -Não concedemos garantia quanto a cores de produtos quando os mesmo não são vendidos em nosso site por cores, mesmo que solicitado a um de nossos atendentes ou em observações de seu pedido.

3 – Por se tratarem de artigos de época e para festas sazonais o custo da devolução por desistência ou troca por outro produto será de inteira responsabilidade do cliente.

4 - O custo da devolução por defeitos de fabricação será de inteira responsabilidade da empresa.

5 - A garantia do produto esta limitada ao mesmo e não a seu transporte, portanto no ato do recebimento de seu pedido verifique a integridade da caixa e no caso de avarias recuse seu recebimento para darmos início ao processo de redespacho ou indenização. No caso de recebimento o comprador se responsabiliza por possíveis avarias nos produtos.

6 - Por serem produtos de produção artesanal e de época, os mesmo nunca terão exatamente as mesmas características mas são próximos as fotos disponíveis. Observe que todos os nosso produtos possuem imagem meramente ilustrativa, podendo o produto real sofrer pequenas alterações de formato, tamanho ou coloração

Bolo, Doces e Salgados - Embalados


1 - Enviamos esses tipos de produtos apenas por nossa transportadora. Para que seja feito o pedido de bolo, doces e salgados, o cliente deve entrar em contato diretamente com nossa central de relacionamento através dos meios disponíveis como; telefone, e-mail, chat ou WhatsApp.

2 - O prazo para a confecção desses produtos são de 7 dias úteis a contar da confirmação do valor de sinal para o início de fabricação do pedido.

3 - Nossos produtos como bolos, doces e salgados são de origem caseira fabricado por quem mais entende de confeitaria.

4 - A garantia do produto está limitada á apenas recheios enviados que não foram solicitados. Para recheio do bolo, e salgadinhos, o cliente deve informar por e-mail, WhatsApp ou pelo Chat.

O cliente pode solicitar a troca de recheio no máximo 24h após o pedido.
O bolo é confeccionado horas antes de ser entregue, garantindo maior qualidade e frescor.


Eletrônicos

1 - Nossa garantia quanto a produtos eletrônicos é de 3 meses contra defeitos de fabricação.

2 - O custo da devolução por desistência ou troca por outro produto será de inteira responsabilidade do cliente.

3 - O custo da devolução por defeitos de fabricação será de inteira responsabilidade da empresa.

4 - A garantia do produto esta limitada ao produto e não a seu transporte, portanto no ato do recebimento de seu pedido verifique a integridade da caixa e no caso de avarias recuse seu recebimento para darmos inicio ao processo de redespacho ou indenização. No caso de recebimento o comprador se responsabilidade por possíveis avarias nos produtos.

Banner, painel e serviço de impressões como cartões e folhetos.

O prazo para produção do banner é de 7 dias úteis por se tratar de criação de arte.
Após a criação, enviamos a arte para o cliente para aprovação. O cliente deve responder em até 24 horas, caso esse horário se exceda o prazo de finalização será estendido.

O painel em lona também é feito sob encomenda com prazo de até 7 dias úteis. O tema será o solicitado pelo cliente mas o modelo e posição dos personagens poderá ser diferente dos apresentados nessa loja por se tratarem de imagens meramente ilustrativas mas serão bem próximos.

Para impressão de folhetos e cartões de visita, o cliente deve enviar a arte por e-mail no formato JPEG, JPG ou PNG.
Caso não tenha a arte, o mesmo deve solicitar um orçamento para a produção. O cliente receberá a arte por e-mail para aprovação.

Quanto a forma de Devolução de Valores:


A devolução dos valores poderão ser realizadas através de um cupom de desconto para ser utilizado em futuras compras ou devolução conforme a forma de pagamento realizada podendo ser através do estorno em seu cartão de crédito ou através de depósito em conta corrente, sobre critério de decisão e solicitação do cliente.

Quanto a Defeitos de Fabricação ou Produtos danificados



Em caso de produtos danificados ou avariados poderão ser realizados os seguintes procedimentos para solução sob critério de decisão da empresa e independente da vontade do cliente, devendo para isso o cliente enviar fotos para analise a nossa central de atendimento, serão adotados um dos procedimentos abaixo:



a) Realizar a devolução do valor pago somente do item danificado, quando este representa somente parte do pedido, sem necessidade de devolução do produto a nossa empresa.


b) Realizar a devolução do valor pago pelo pedido inclusive o valor do frete, quando os produtos danificados ou com defeito representarem a totalidade do pedido, sem necessidade de devolução do produto a nossa empresa.


c) Realizar a devolução total do valor pago pelo pedido inclusive do frete somente após a recebimento do pedido em nossa empresa.

Garantia dos Prazos de Entrega:

Mesmo coletando todos os dados de entrega e informado os prazos de mais próximos da realidade, todo os prazos de entrega mencionados são apenas uma referência para recebimento. Não concedemos garantia dos prazos de recebimento dos produtos, podendo inclusive sofrer pequenas discrepâncias dos prazos anunciados por motivos e causas fortuitas.

Para garantir o recebimento no prazo adequado solicitamos que realizem suas compras sempre com antecedência, a fim de evitar transtornos em suas programações.



Quanto a falta de 1 ou mais itens do pedido já despachado:

Caso seja identificado por nossa Central de Atendimento a falta de 1 ou mais produtos, após análise que poderá se estender por até 7 dias úteis e sob critério de decisão da empresa e independente da vontade do cliente a devolução ocorrerá no seguinte formato:



a) Realizar a devolução do valor pago somente do item faltante, quando este representa somente parte do pedido, sem necessidade de reenvio do produto por nossa empresa.


b) Realizar a devolução total do valor pago inclusive o valor do frete, quando este representar a totalidade do pedido, sem necessidade de reenvio do produto por nossa empresa.

Quanto ao envio de um produto não correspondente ao produto adquerido.

Caso receba um produto diferente ao solicitado, entre em contato com nossa central de atendimento e informe o ocorrido. Caso tenhamos em nossos registros que foram realizadas tentativas de contato por telefone sem sucesso, é possível que seu produto tenha sido trocado ou substituído por um item similar de mesmo valor e com a mesma finalidade, afim de não atrasar os prazos de entrega, conforme especificado em "Quanto a falta de 1 ou mais itens do pedido em processo de separação. Neste caso os produtos não serão trocados ou substituídos."

Caso não seja identificado nenhuma tentativa de contato em nossos registros internos as seguintes ações poderão ocorrer sob critério de decisão da empresa e independente da vontade do cliente:

a) Reenvio do produto correto sem custos adicionais ao cliente e sem a necessidade de devolução do produto enviado incorretamente.


b) Reenvio do produto correto mediante a devolução do produto enviado incorretamente sem custos adicionais ao cliente.


Reforçamos que a qualquer momento o cliente pode solicitar o cancelamento de seu pedido conforme as condições deste termo.